Jenn Haines:一件非常无聊、但必须要做的事

20日 十二月 2017年 | 2 分钟读物

作者:The Dragon店主Jenn Haines

您的店铺开张了。您吸引到了些顾客。您开始举办赛事。随着时间的流逝,各项事务带来的工作量都在成倍增长:您几乎每天都会举办赛事,常常会收到产品,每周要工作九十二小时,在柜台吃饭时还要挤出时间开订单。

您很清楚,要继续推动业务发展,就必须雇佣员工了。但前景令人有些担忧。如何让员工了解该做些什么?如何让员工以合适的方式对待顾客?

关键的第一步是为一切事务建立简单且可重复的流程,强调是一切事务,并将这些流程记录下来。

这件事情很花时间,冗长乏味,而且一点也不有趣——但这是您必须做的。

但好消息是您只需做一次这样的工作即可,后续维护相对简单,且之后您便能将一些零售业务交予工作人员处理。这会为您腾出时间让您去做其他重要的事,例如订购产品以及支付账单。如果幸运的话,您还能睡上一觉。

先倒退一步:在建立流程前,你需要先确立宗旨说明来为您提供指导。(查看我的上一篇文章,了解如何做好这一点的诀窍。)确立宗旨后,您需要两样东西:一份员工手册以及一份任务清单

员工手册应该是一份活文档。我们将员工手册保存在Google Drive上,这样所有员工都能访问,并且在更改及发展方针和服务时,我也能轻松编辑它。

您的员工手册应包含以下内容:

  • 宗旨说明和理念
  • 员工行为守则,包括用语、着装和服务期望
  • 有关销售系统以及订购产品的详细说明
  • 开店和关店流程
  • 所有店铺方针及方针制定原因
  • 店内各种技术问题的故障排除提示
  • 所有员工、相关技术支持、维修人员以及房东的通讯录
  • 其他您需要特别说明的步骤。

一般来说,您可以花上几周时间记录所有详细步骤。然后重写这份记录,以便于其他人能够轻松读懂。(分项目叙述效果更好。)这样一来,员工们就能在独立工作时参考这份文档,而不用每次都来寻求您的帮助。

这份任务清单列出了员工每日应完成的所有任务,以及需在特定日子完成的任务。员工将姓名首字母标记在任务旁,并在完成任务后记录完成时间。这让每天要做的事情都井井有条。有了清单,员工基本不会忘记要做的事。

这两份文档彻底改善了我的业务,相信它们也会为您带去同样的效果。拥有了这两份文档后,您会发现一切事务都开始变得有条不紊——您有时间睡觉了,也有时间和家人共进晚餐了。

另外,使用规范的工作流程能为您的顾客带去更加一致的购物体验。

在顾客获得了一致且可靠的体验后,您就能逐渐获得他们的信赖,顾客也会再度光顾您的店铺。

今天就开始逐一将每件事都记录下来。一开始您可能会觉得自己看不到这件事的尽头。但我保证,在您完成之后,它为您带来的帮助一定超乎您想象。

Jennifer Haines(教育学士、文学硕士) 在安大略省的圭尔夫经营The Dragon。她是动漫零售商大奖Will Eisner精神奖的获得者,并获得过YMCA–YWCA商业类杰出女性大奖。她还是ComicsPro的董事会成员。