Руководство по информированию о нарушениях условий WPN, а также о том, как их избежать

26 февраля 2018 | 3 мин. на чтение

Подавляющее большинство участников WPN тщательно соблюдают все условия WPN. Это означает, что если кто-то нарушает условия, то это становится несправедливостью по отношению ко всем остальным.

Нарушения условий WPN зачастую становятся публичной историей, но меры, направленные на принуждение к их соблюдению, и последствия нарушений нигде не освещаются. Чтобы вы лучше представляли себе процесс, мы составили это краткое руководство по процедуре подачи жалоб о трех наиболее распространенных нарушениях (и рекомендации по их избежанию).

Представляем вам руководство по процедуре подачи жалоб о трех наиболее распространенных нарушениях (и рекомендации по их избежанию).

Нарушения в отношении даты начала продаж продукции

Во-первых: никто не получает послаблений. Мы проводим расследования по каждой полученной жалобе и, в зависимости от того, что показывает расследование, принимаем соответствующие меры.

Если вы хотите сообщить о нарушении условий, отправьте нам письмо на адрес Investigations@Wizards.com. Вы поможете нам, предоставив как можно больше проверяемых подробностей — снимки экрана, чеки, фотографии. Эффективными являются жалобы из первых рук. Многочисленные жалобы из первых рук — еще лучше.

Мы прилагаем все возможные усилия для сохранения вашей конфиденциальности — вне зависимости от того, на какой стороне расследования вы находитесь, — и делаем это в той полноте, которую позволяют обстоятельства. Принятые меры мы также стараемся не афишировать, но имейте в виду, что обычно мы предпочитаем указать магазину на нарушения и дать шанс исправиться, прежде чем применять суровое наказание.

Мы всегда связываемся с нарушителями, но мы никогда не раскрываем подробности коммуникации.

Введение в заблуждение относительно проведения мероприятий

В отношении жалоб о неправомерных действиях, связанных с каким-либо мероприятием, применяются те же правила: предоставьте нам всю возможную информацию. Нам поможет название магазина, дата и формат подозрительного мероприятия и сведения об участниках и организаторах.

Если магазин проводит все мероприятия честно, то подозрения на нарушения условий обычно появляются в двух случаях, и обоих этих случаев легко избежать.

Во-первых, создавайте матчи в WER автоматически, чтобы избежать появления договорных пар. Игроки, как правило, замечают шаблоны в ваших парах — например, когда игрок получает маловероятное количество автопобед — и они сообщают об этом. Создавайте матчи автоматически, и вам больше не придется об этом беспокоиться.

Во-вторых, когда у вас не набирается 8 игроков, проводите любительские турниры. Многие магазины неправильно полагают, что для всех турниров требуются 8 игроков — некоторые даже считают приемлемым добавить не пришедших игроков, чтобы мероприятие состоялось. Так делать не нужно.

Если вы запланировали рейтинговый турнир, а 8 игроков не набирается, просто отмените его и запланируйте любительский.

Помните: игроки используют наш локатор магазинов и мероприятий для поиска ваших мероприятий. Любое несоответствие между указанной информацией и реальным проведением мероприятия — это повод для озабоченности.

Неправомерное использование промо-продукции

Большинство жалоб будет поступать от игроков — ведь именно они страдают от этого в первую очередь.

Но если вы отправляете жалобу, то нашему расследованию очень помогут снимки экрана (рекламы или продаж — особенно, если промо-продукция в это время еще недоступна), имена продавцов (на аукционах или других онлайн-площадках) и, конечно, товарные чеки.

Промо-карты предназначены для игроков. Используйте их по назначению, а если это не удается, пользуйтесь ими для поддержки мероприятий, когда уже вышел следующий выпуск. Если вы раздаете лишние карты игрокам, то делаете все правильно — но для того, чтобы избежать подозрений, лучше заранее объявлять о призах и придерживаться сказанного.

Имейте в виду, что ваши игроки, скорее всего, будут знать, сколько промо-карт вы получите. Если им кажется, что вы где-то поступаете нечестно, они, скорее всего, сообщат о вашем магазине.

Сообщения о любых из вышеуказанных нарушений или о подозрениях отправляйте по электронной почте на адрес Investigations@Wizards.com.

Часто задаваемые вопросы

Найдите ответы на часто возникающие вопросы о Wizards Play Network

Есть вопросы?

Свяжитесь с нами!